TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Vela Hermosa — velahermosa.com Última actualización: marzo de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL El presente sitio web velahermosa.com es operado por Comercializadora Panchis Cakes SAS, empresa dedicada a la venta de insumos para velas artesanales en Colombia. Al acceder y realizar compras en este sitio, usted acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad.
2. USO DEL SITIO El uso de este sitio web está destinado a personas mayores de 18 años o menores bajo supervisión de un adulto responsable. El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera legal y a no realizar actividades fraudulentas o que perjudiquen a terceros.
3. PRODUCTOS Todos los productos ofrecidos son insumos para la elaboración de velas artesanales. Las imágenes y descripciones son ilustrativas. Vela Hermosa se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad y características de los productos sin previo aviso.
4. PRECIOS Y PAGOS Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. Vela Hermosa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
5. ENVÍOS Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino. También puede recoger su pedido directamente en nuestra tienda física previa confirmación. Los costos de envío serán calculados y mostrados antes de finalizar la compra. Vela Hermosa no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportadora.
6. CAMBIOS Vela Hermosa acepta cambios de productos bajo las siguientes condiciones: el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original; el cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido; el cliente debe comunicarse previamente a través de nuestros canales oficiales. No se aceptan devoluciones de dinero, únicamente cambios por otro producto de igual o mayor valor.
7. GARANTÍA Nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para gestionar el cambio sin costo adicional.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, Vela Hermosa recopila y trata sus datos personales únicamente para procesar pedidos, enviar información relevante sobre sus compras y mejorar nuestros servicios. Sus datos no serán vendidos ni compartidos con terceros sin su consentimiento. Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales contactándonos en nuestros canales oficiales.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, es propiedad de Vela Hermosa y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Vela Hermosa no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos. El uso de los insumos es responsabilidad exclusiva del comprador.
11. MODIFICACIONES Vela Hermosa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
12. CONTACTO Para cualquier inquietud relacionada con estos términos puede contactarnos a través de los canales disponibles en nuestra página web velahermosa.com.